Интернет — маркетинговая площадка для развития и продвижения бизнеса. Я использую Интернет как базовый элемент маркетинговой стратегии для всех проектов.
Ко мне часто обращаются партнёры с предложениями поучаствовать совместно в выставках, в рекламе и т.д. Я не отрицаю классические инструменты маркетинга, но с развитием Интернета они стали завершающими акцентами в маркетинговой стратегии. А если рекламный бюджет ограничен, то можно обойтись без них.
Интернет для хедж-фонда
В маркетинговой стратегии хедж-фонда “EAM Stocks&Derivatives Strategies S.P.” использую Интернет пассивно из-за законодательных ограничений в рекламе индустрии хедж-фондов. Но за годы пассивного продвижения в Интернете, хедж-фонд наберёт в Интернете “поисковый багаж” по запросам потенциальных клиентов. Поэтому упор делаю на контент для продвижение по ключевым запросам в поисковиках Yandex и Google.
Интернет для внутреннего учета
Бизнес “ДиБ Системс” связан с разработкой программного обеспечения для брокеров. Сегодня брокеры предоставляют сервис преимущественно через Интернет, поэтому клиентов и контрагентов для бизнеса ищут на просторах Интернета. Поэтому и «ДиБ Системс» ищет клиентов-брокеров в Интернете. Собираем семантическое ядро и долбим нужные нам поисковые запросы. Рекламу использовали на начальном этапе развития проекта, а сейчас по всем ключевым запросам проект на первых страницах поисковиков и нет необходимости в Интернет-рекламе.
Интернет для промышленного производства
Насмешки вызывают у коллег из промышленного сектора, когда я делюсь опытом продвижения в Интернете производственной компании “Химтраст”.
В производственном бизнесе для продвижения продукции используются промышленные ярмарки и выставки, например Кантонская ярмарка в Гуанчжоу, в Дюссельдорфе выставка К, выставки Полиуретанекс и Химия в Москве. Для участия в выставках Москвы нужен бюджет от 500 т.рублей и это помимо затрат на проезд и проживание сотрудников. Для Химтраст 500 т.рублей — это годовой рекламный бюджет в Интернете, эффект, которого измеряется точными цифрами конверсии и лидами. Аналитику по конверсии, с какого интернет ресурса пришел клиент, когда сделан заказ, как менеджер обрабатывает заказ и другое я отслеживаю в режиме онлайн по всем бизнесам, что невозможно при использовании традиционных методов. Таким образом Интернет выступает не только базовым элементом маркетинга, но и главным инструментом удаленного менеджмента.
Создание интернет-сайта для бизнеса
Каждый бизнес в Интернете я начинал с заказа недорого веб-сайта. Покупал домен, платил разработчикам за простенький сайт или брал шаблон. На базе такого сайта-визитки проверял модель:
рекламные кампании
семантическое ядро
сайты и интернет стратегии продвижения конкурентов
проверял отклик на контент
стандарт работы для менеджеров с клиентами из интернета
После проверки модели, на которую уходило от полугода до года, проектировал полноценный интернет ресурс, как инструмент продвижения и продаж для каждого проекта.
Разработчики сайтов, как с ними правильно работать?
Вот настает момент в развитии бизнеса, когда уже своих знаний не хватает, а фрилансеры уже не справляются с задачами по развитию сайтов компаний, либо возникают риски с невозможностью привлечь к ответственности разработчика.
Я столкнулся с проблемой ответственности разработчиков, когда создавал новый сайт и интернет магазина для производственной компании Химтраст. Команда разработчиков не справлялась со сроками работ, что приводило к задержкам в развитии компании от 3 до 6 месяцев. Ребята создали новый сайт для Химтраст по собственным стандартам на базе технологии ASP.NET. Красивая и удобная админка, в которой легко было управлять сайтом. Но передать сайт или привлечь в помощь другие команды для выполнения задач в срок было невозможно.
Для меня в бизнесе с контрагентами очень важно, чтобы они выполняли обязательства в срок. Я уже освещал проблему, что программисты и аудиторы два сообщества для которых понятие “Сдать в срок” в 99% случаях невыполнимо. Но тут я столкнулся с очень тяжёлым случаем, что заставило поменять разработчика сайта и создавать ядро сайта заново. Поэтому при выборе разработчика сайта, оценивайте не только стоимость работ, но и технологии на которых будут делать вам проект, чтобы в случае конфликта можно было легко поменять разработчика.
Zaradka.com
Предыдущий подрядчик понимал, что не справляется и передал проекты дружественной компании Zaradka.com.
Ребята из Зарядки перенесли сайты на 1С Битрикс, что решило проблему с разработчиками. В будущем мы можем перейти к другой компании, в случае если возникнут сложности. Аналогичная ситуация с бухгалтерами в России. Большинство бухгалтеров работает на 1С, поэтому замена бухгалтера не оборачивается сменой для компании программы бухгалтерского учета.
Разработка и поддержка сайтов на 1С Битрикс Бизнес-версия удешевила и ускорила 1 час разработки по задачам сайтов проектов. С административной частью сайта работаю теперь не только я, но и другие сотрудники компании.
При переносе с ASP.NET на 1С Битрикс сохранили бренд-бук компании и дизайн сайта. Главное требование выполнять разработку и поддержку сайтов в сроки. Команда Зарядки создали “рабочую лошадку” на базе предыдущих версий сайтов и построили конверсионную схему:
сайт himtrust.ru оптимизирован под требования поисковых систем, поэтому имеет видимость в системах Яндекс и Google по поисковым запросам клиентов Химтраст. Клиенты набирают запрос «компоненты ППУ» (или многие другие) и переходят из поиска на сайт Химтраст без дополнительных трат на рекламу
посетители заходят на сайт из рекламного трафика
на страницах товаров есть конверсионное действие, которое позволяет получить лид в отдел продаж
вокруг конверсии к ключевому действию крутится уже цена клика количество кликов, удобство сайта и другие параметры.
Разработка онлайн магазина с синхронизацией 1С УПП
Интернет-магазин для проекта Химтраст конкурентное преимущество и возможность повысить эффективность работы менеджеров. В маркетинговой стратегией Химтраст я заложил открытие складов в городах России в местах скопления клиентов ППУ.
После открытия складов в Новосибирске и Иркутске, клиентским менеджерам пришлось отвечать на звонки клиентов в 4 утра из-за разницы часовых поясов. Поэтому открытие интернет-магазина закрыло эту проблему. Теперь клиент сам заходит в личный кабинет смотрит на каком складе он может забрать продукцию, выписывает и оплачивает счёт. Менеджеру остается только отследить приход денег и отгрузить продукцию со склада, что делается в рабочие часы в 1С УПП. Теперь менеджер не отвлекается от работы по крупным заказам и поиска новых клиентов. Раньше у менеджеров работа по обработке постоянных клиентов, которые сейчас заказывают только через интернет-магазин, занимала в сезон 60-70% рабочего времени, а теперь не более 10%.
Картинка 2: Личного кабинета клиента Химтраст
Самая трудоемкая часть интернет-магазина это автоматическая обработка и синхронизация с 1С УПП. И эта работа ведется постоянно, так как добавляются новые продукты, склады и новые функции Личного кабинета.
Выводы
Не важно какой у вас бизнес крупный или мелкий, неважно в какой он области — производственной или торговой. Интернет стал главным инструментом маркетинга. Таких возможностей для развития сервиса, рекламы, поиска новых и удержания существующих клиентов не дают никакие другие маркетинговые инструменты.